售後(hòu)服务承诺书

本公司是一家具有自主研發(fā)能(néng)力的专用汽车制造企业。多年来經(jīng)過(guò)公司全体员工的不懈努力，已形成(chéng)一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售後(hòu)服务的产业链。售後(hòu)服务是我公司售前、售中和售後(hòu)环节中的重要支柱。特别是近几年来随著(zhe)公司生产能(néng)力的不断提升和出口贸易的展開(kāi)，售後(hòu)服务体系得到(dào)了完善。

服务体系

一、服务体系是质量管理体系的重要环节。
二、服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。

三、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就(jiù)未来！

四、服务机构：在销售公司**下的售後(hòu)服务部门，负责公司售後(hòu)服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

服务原则

在用户严格遵循使用說(shuō)明书，正常操作的情况下，自购车之日起(qǐ)（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行驶裡(lǐ)程不超過(guò) 25000公裡(lǐ)之内，因设计、制造、装配原因引起(qǐ)的产品机件损坏，經(jīng)有关汽车服务站和监督部门鉴定後(hòu)，在三个工作日内向(xiàng)我公司售後(hòu)服务部门提交书面(miàn)资料，售後(hòu)服务部门确认後(hòu)实行三包服务。

具体服务如下：

1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。

2、终身保修。超過(guò)包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成(chéng)本费。

3、免费培训操作员：

⑴ 由我厂安排**工程师现场指导，學(xué)习理论及实际操作；
⑵ 掌握专用车的基本理论，性能(néng)以及功能(néng)；
⑶ 按程序能(néng)熟练的操作；
⑷ 能(néng)進(jìn)行正常的日常维护，排除一般技术故障。